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biz-Stream

導入事例

■ 株式会社外為どっとコム

「biz-Stream」で作業効率が大幅に向上し、クレーム減。

外為どっとコムでは、オンラインFX(外国為替保証金取引)サイト上で利用者が必要情報をPDF帳票化して印刷できる機能を提供する仕組みに、「biz-Stream」を採用している。「biz-Stream」の持つ処理スピードと動作の軽さを最大限に発揮して、急速に拡大するオンラインFX市場の中で、サービス品質の向上を実現している。

導入背景
  • 随時必要な帳票レイアウトの変更が煩雑すぎる。
  • サイト上のPDF帳票作成スピードが遅い。
導入効果
  • 帳票レイアウトの変更が容易になり、陣俗な対応が実現。
  • 処理性能向上により、印刷に関するクレームが減少。
オンラインFXサイトに必須のPDF化 + 印刷機能
会員専用ページ 例

外為どっとコム 会員専用ページ

オンラインFX(外国為替保証金取引)サイトとして、国内No.1の口座数(矢野経済研究所刊『2007年版 外国為替証拠金取引の動向と展望』より)を誇る外為どっとコムでは、利用者がサイト上で必要な情報をPDF帳票として印刷できるシステムとして、「biz-Stream」を活用している。外為どっとコムのサイトでは、ネスクト総合口座を開設した利用者に対して、利用者各自の専用ページからFXの各種取引をオンライン上で行えるようになっている。こうしたオンラインFXの利用者数は近年急速な増加傾向にあり、外為どっとコムは最も注目されている企業の一つだ。今回、質の高いサービスが求められるオンラインFXサイトにおいて、「biz-Stream」がどのように活用されているのか、執行役員・システム一部 部長 花見氏とシステム一部運用管理課 主任 後藤氏に聞いた。

「オンラインFXのサイトでは、お客さまがサイト上で取引報告書や保証金残高表、入出金明細書などを確認し、印刷できる機能が大変重要です。これらは、年度末の確定申告時に税務署に提出することが義務づけられている書類です。こうした書類を印刷する機能は、お客さまにとっては必須といえるでしょう。弊社がご提供するFXサイトでは、お客さまが必要としている情報をレイアウトしてPDF帳票化し、印刷する機能を搭載するために、『biz-Stream』を採用しました」(花見氏)

利用者専用のページには、期間等の諸条件を設定して表示させたい情報を表示できる機能があり、印刷も容易にできるようになっている。その仕組みについて、後藤氏は次のように説明した。

「外為どっとコムのオンラインFXサイトWebシステムでは、お客さまの詳細な取引データを毎日、『biz-Stream』によりPDF帳票を作成しています。このPDFファイルはバイナリデータとしてデータベースに蓄積され、お客さまはオンラインFXサイトから日付等の条件に従って、必要なPDFフォーマットのデータを呼び出し、参照・印刷する仕組みです」(後藤氏)

帳票レイアウトが簡単になり 作業効率が大幅に向上
写真:後藤鉄平氏

システム部 運用管理課 主任
後藤 鉄平氏

外為どっとコムのオンラインFXサイトが始まったのは、2002年。当初は帳票作成ツールとして別会社のものを使っていたが、2003年に「biz- Stream」に切り替えた。新しい帳票作成ツールとして、「biz-Stream」を採用した理由について、後藤氏は次のように説明する。

「お客さまにご提供する取引報告書などの書類には、ヘッダやフッタの部分にお問い合わせ先や金融庁指定の外為FX届け出会社登録番号などの重要な情報が表記されているため、これらの変更がある場合には迅速に対応しなくてはなりません。以前の帳票作成ツールでは、電話番号だけを変える場合でも複雑なシステムの中のプログラムを調整する必要があり、大変な作業時間と労力が必要でした。もう少し簡単に早く帳票レイアウト変更できるツールはないかと検討していたところ、『biz-Stream』が要件を満していることがわかりました」(後藤氏)

外為どっとコムでは、FX取引の機能を他のオンライン銀行やオンライン証券のサイトにASPという形で機能提供しており、それらの提携先の情報を含んだ帳票レイアウト変更の依頼がかなりの頻度であるという。これまでの帳票作成ツールでは、対応が難しかったそうだ。

「以前のツールでは、複雑なシステムの中のプログラムを調整しなくてはレイアウト変更ができなかったので、変更イメージを提携先にお見せして確認を取ることもできませんでした。『biz-Stream』では、帳票デザインツールのレイアウト・デザイナにより手軽にデザイン変更ができるので、提携先へ変更イメージの確認も簡単かつ迅速に行うことができます。さらに、レイアウト・デザイナのおかげで、専門的な知識がなくても、あるいは帳票作成・編集経験がなくても簡単にレイアウトの作成・編集ができます。これは、業務効率向上に大きく効いてくるポイントです。効率としては、3~5倍程度向上していると思います」(後藤氏)

biz-Stream使用イメージ

biz-Stream使用イメージ

サービス品質を高める PDF作成スピードでクレーム減
保証金残高・入出金明細書 サンプル

保証金残高・入出金明細書 サンプル

さらに、「biz-Stream」を導入後実感している効果として、花見氏と後藤氏は「処理速度の速さ」を挙げた。外為どっとコムのオンラインFXサイトに印刷機能のスピードが求められる背景について、花見氏は次のように語る。

「2004年4月施行の金融商品販売法改正を契機に、オンラインFX市場は急速に拡大を続け、現在外為どっとコムにおける開設口座数も15万を越えています。これだけ多くのお客さまがアクセスするので、システムにかかる負担は相当大きなものになります。オンラインFX取引の場合、グローバルなマーケットのため、時間を問わずサイトへのアクセスがあります。特に取引が活発になるのがNY市場が開いている夜9時~12時です。また、全体の1割ほどは法人のお客さまであり、毎日会社に報告するために取引情報を印刷します。さらに、年間を通して見ると、やはり確定申告をしなければならない年度末の頃は、 PDF作成・印刷ニーズが増大する傾向にあります。このように、アクセスが集中する時間帯や期間は、帳票作成ツールに大きな負担がかかることが避けられません。その際、レスポンスが遅くて印刷機能がスムーズに使えないとなると、クレームになってしまいます。PDF作成・印刷機能のスピードは、オンライン FXサイトのサービス品質に直結する重要なポイントです」(花見氏)

外為どっとコムが、オンラインFXサイトをスタートした2002年当時は、口座数は約1万。この5年で約15倍になったが、「biz-Stream」のPDF帳票作成スピードには満足しているそうだ。

「会員数が急激に拡大したのはこの2~3年くらいですが、『biz-Stream』の処理スピードがなければ、とても対応できなかったのではないかと考えています。実際、以前の帳票作成ツールでは、PDF表示が遅い、印刷がすぐにできない、といったクレームがしばしばありましたが、『biz- Stream』を導入してから、口座数の急激な増加にも関わらず、印刷に関するクレームは激減しました」(後藤氏)

サービス品質のさらなる向上を。「biz-Stream」に期待
写真:花見 泰充様

執行役員・システム部 部長
花見 泰充様

今後、オンラインFXサイトは、業界として取引手数料無料化の動きが加速し、ますます競争が激化すると見られている。そうした業界の動きをふまえて、花見氏は次のような展望を語った。

「大手も含め、各社の競争が激しくなってくると、サイトのサービス品質が重要になります。処理の速さと軽さはとても大切な要素です。特に印刷機能は、付加的な機能ではなく、サービス品質に直結する必須の機能なので、さらなるスピードアップをしていきたいと考えています。『biz-Stream』の今後に大いに期待しています」(花見氏)

外為どっとコム
本社所在地:
東京都港区/
設立:
平成14年4月1日/
代表者:
大畑 敏久/
資本金:
7億6575万円/
事業内容:
店頭による金融先物取引業 他
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